Procedura di reclamo o disservizio
La GIOMI Rsa incoraggia qualsiasi feedback da parte degli utenti in merito ai servizi di assistenza domiciliare offerti. Gli eventuali reclami, commenti o suggerimenti, sono trattati con la massima attenzione. Il punto di vista di coloro che utilizzano i servizi della Società istituisce parte di un processo di apprendimento continuo mirato al miglioramento della qualità dei servizi.
Chi può effettuare la segnalazione?
La procedura è aperta all'utente e ai familiari referenti che vogliano segnalare un disservizio subito personalmente oppure da un proprio familiare, oppure un aspetto positivo riscontrato durante i trattamenti ricevuti. Chi effettua la segnalazione per conto di un assistito può effettuarla a condizione che abbia il consenso esplicito dello stesso.
Che risposta ci si può aspettare?
La Società garantisce, attraverso il proprio Ufficio Relazioni con il Pubblico, un riscontro tempestivo a tutte le segnalazioni ricevute. Queste vengono valutate entro cinque giorni lavorativi dalla data di presentazione.